ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

ПРИ ПРИЕМКЕ ТОВАРА

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив товар с недостатками.

Претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товарный вид приобретаемого товара не соответствует надлежащему, Вы вправе не принимать товар.

ОБМЕН ТОВАРА

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен товара надлежащего качества производится в офисе интернет-магазина. Если по каким-либо причинам Вы не можете подъехать к нам сами, для обмена товара к Вам может приехать наш курьер. Стоимость услуги составляет 500 рублей в пределах до 10 км от МКАД.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товаров надлежащего качества производится в офисе компании по адресу: МО, г. Мытищи, БЦ Фрегат. Олимпийский пр-т, вл.13, стр.1, корпус Б, 4 этаж, офис 402, с понедельника по пятницу, с 11 до 17 часов. При возврате товара Вы компенсируете транспортные расходы по осуществленной доставке в размере 500 руб.

Если по каким-либо причинам Вы не можете подъехать к нам сами, за товаром к Вам может приехать наш курьер. Стоимость услуги составляет 1000 рублей в пределах до 10 км от МКАД (с учетом компенсации транспортных расходов по первой доставке).

Товар, купленный во время распродажи или участвующий в специальных промо-акциях возврату и обмену не подлежит.

Возврат товаров надлежащего качества из регионов производится в офисе транспортной компании. Доставка в Москву оплачивается отправителем.  Если отправка товара в регион была оплачена нашим магазином, то в случае его возврата (по независящим от нас причинам), сумма, затраченная на пересылку, удерживается с покупателя.

При отказе потребителя от товара продавец продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исклочением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее, чем через десять дней, со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (ст. 25. ЗОЗПП)

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Предметы по уходу за детьми.
3. Предметы личной гигиены.
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
8. Товары бытовой химии.
9. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Полная версия закона о защите прав потребителей.