Детские товары с доставкой по России и СНГ
пн-пт 9:00-19:00
сб-вс 10:00-18:00
8 800 333-15-72
8 495 215-12-82
Бренды

Обмен и возврат (кликните на интересующий раздел)

1. Обмен и возврат

Все вопросы по качеству, обмену и возврату товара принимаются сотрудником отдела рекламаций по электронной почте: help@kupi-kolyasku.ru

Обмен (возврат) товара надлежащего качества производится в офисе компании (Мытищи, Олимпийский пр-т, 29А, офис 315). Телефон - 8 926 813 813 7

 

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товарный вид приобретаемого товара не соответствует надлежащему, Вы вправе не принимать товар.

 

ОБМЕН ТОВАРА

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен товара надлежащего качества производится только в офисе нашего интернет-магазина.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат товара надлежащего качества производится только в офисе нашего интернет-магазина.

При возврате товара удерживается 1000р, а также расходы на доставку возврата из региона. 

Если Вы производили оплату заказа наличными при получении, то возврат денег также будет возможен наличными. 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента возврата такого товара продавцу.

Если возврат денежных средств производится  по системе PayU, по причине не независящей от магазина, с клиента удерживается комиссия в размере 3% от суммы заказа.

 

ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ:

Товар, купленный во время распродажи или участвующий в специальных промо-акциях 
Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Предметы по уходу за детьми.
3. Предметы личной гигиены.
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
8. Товары бытовой химии.
9. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).


Полная версия закона о защите прав потребителей

 

 

 

2. Документы на возврат

Существует ряд стандартных вопросов, для получения ответов на которые нужно обратиться в ООО «Дельта» в письменном виде. В этом разделе приведены образцы писем, которые нужно использовать для обращения в Компанию. Адрес для приема письменных обращений: help@kupi-kolyasku.ru


Письма о товаре:

Бланк письма на обмен/возврат товара надлежащего качества

Бланк письма на возврат товара ненадлежащего качества

Письма о деньгах:

Бланк письма о возврате денежных средств (для юридических лиц)

Бланк письма о возврате денежных средств (для физических лиц)

3. Отказ от товара при приеме

ПРИ ПРИЕМЕ ТОВАРА

 

При отказе от товара надлежащего качества во время приемки заказа у курьера, клиентом оплачивается  только стоимость доставки:

  • при частичном отказе от товара, если стоимость выкупленного товара менее 5000 руб., стоимость доставки оплачивается в полном размере (500 руб. + километраж за пределы МКАД из расчета 30 руб./км.)
  • при частичном отказе от товара, если стоимость выкупленного товара более 5000 руб.,  доставка в пределах МКАД не оплачивается

 

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Есть вопросы?
Звоните прямо сейчас:
8 800 333-15-72
8 495 215-12-82
Время работы:
пн-пт 9:00 - 19:00
сб-вс 10:00 - 18:00
Принимаем к оплате:

Обращаем ваше внимание на то, что вся информация (включая цены) на этом интернет-сайте носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ.

370152