Возврат (кликните на интересующий раздел)

Все вопросы и заявки про возврату товара принимаются отделом рекламаций по электронной почте: otvet@kupi-kolyasku.ru.

Обращаем Ваше внимание, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст.458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товарный вид приобретаемого товара не соответствует надлежащему, Вы вправе не принимать товар и отказаться от него без оплаты.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 14 дней при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

Направьте заявку на возврат товара на эл.адрес otvet@kupi-kolyasku.ru, сообщив номер заказа, наименование товара и причину возврата. Менеджер отдела клиентского сервиса свяжется с вами в срок до 3-х дней для согласования способа возврата товара и получения денежных средств. Также рекомендуем заранее распечатать и заполнить заявление на возврат товара ссылка на скачивание заявления из вложения к этому письму.

Способ возврата товара и возврата денежных средств зависит от того каким способом первоначально осуществлялась доставка и оплата. Подробнее уточняйте у менеджеров отдела клиентского сервиса при согласовании возврата.

1. Возврат товара надлежащего качества.

   Согласно постановления Правительства РФ "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" мы не принимаем на возврат следующие товары:

   • бывшие в эксплуатации на улице коляски, велосипеды, самокаты, санки, автокресла;
   • молочные смеси, детские пюре, продукты питания;
   • подгузники, средства гигиены;
   • текстильные товары: нательная детская одежда (распашонки, ползунки, боди, чепчики и т.п.), постельное белье (комплекты, одеяла, покрывала), полотенца и слюнявчики;
   • парфюмерно-косметические товары;
   • бытовая химия;
   • посуда и принадлежности для еды из полимерных материалов, в том числе - одноразовые;
   • белье и чулочно-носочные изделия;
   • обувь после носки на улице;
   • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; игрушки электронные, - радио- и видео-няни, молокоотсосы, подогреватели детского питания, пароварки);
   • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);
   • собранная мебель.

   Условия для возврата товара надлежащего качества:

   • сохранен товарный вид и фирменная упаковка;
   • товар не был в эксплуатации;
   • товар сложен в упаковку таким же образом, как при получении.
2. Возврат товара ненадлежащего качества.

   Условия для удовлетворения требований покупателя по ремонту или возврату товара с недостатками:

   • дефект подтвержден при осмотре;
   • дефект является производственным браком;
   • недостатки не являются следствием неправильной эксплуатации товара;
   • недостаток выявлен в пределах гарантийного срока;
   • покупателем не предпринимались самостоятельные попытки ремонта.

   Направьте заявку на эл.адрес otvet@kupi-kolyasku.ru, сообщив номер заказа и наименование товара с описанием и фото/видео материалами возникших дефектов. Менеджер отдела клиентского сервиса свяжется с Вами для согласования дальнейших действий и возможных решений в отношении товара.

   В случае, если производственный брак может быть подтвержден с помощью присланных вами фото или видеоматериалов, предоставлять товар на осмотр в сервисную службу не потребуется.

3. Гарантийные обязательства.

   Если товар на гарантии обратитесь напрямую в сервисный центр (адреса указаны в гарантийном талоне). Предоставьте товар, гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). Если ремонт не возможен, мы вернем Вам денежные средства за товар на основании письменного заключения сервисного центра.